空压机服务人员进阶之路-基础篇
我有个一岁的儿子，最近正在学走路。
你知道小孩学走路，家长最担心的是什么吗？
是摔跤。一不小心，小孩摔的鼻青脸肿，脑袋起包，家长心疼不已。
既然大人小孩都痛苦，干脆咱不学了，路也不走了，你说行不行？
当然不行，谁说行谁就是大傻瓜。
成长之路，摇摇晃晃，磕磕绊绊，在所难免。如若因此便放弃了成长的权利，便是因噎废食，削足适履，荒谬至极。
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空压机服务工作的本质是什么？
你可能会说，利用自己掌握的技能，解决空压机运行中存在的问题，确保设备安全平稳运行，这就是服务工作的本质啊。
是的，这回答没毛病，中规中矩。
你想过没有？公司为什么愿意付工资给你？
服务工作的本质是出卖时间，用你的技能和时间，去换取回报。
时间是有限资源，同一时间，你只能服务一家客户，也就是说，你服务A客户的时候，无法服务B客户。
这也是很多工程师像救火队员一样，拼命赶场的根本原因。
如何解决时间不够的这个问题？
追根溯源，答案只有两点：赢得时间，提高技能。
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如何赢得时间？
分三步走。
第一步，利用好一个工具：二维四象限时间管理法。
画个坐标系，横轴表示重要性，纵轴表示紧急程度。从这两个维度，把每天要做的事情放在四个象限中。
第一象限，重要，并且紧急。
突如其来的报修，某A类合同客户故障跳机，已严重影响生产。类似于这种，就是重要，且紧急的事情。
这个象限的事情，是大多人的焦虑之源，对待它们没有什么讨巧的办法，只有立刻、马上行动，杀掉它。
第二象限，重要，但不紧急。
每日学习专业知识，完成工时填写，拜访重点客户等等，这些都是重要，但不紧急的事情。
因为不紧急，它们常常往后排，再往后排，直到变成了重要，并且紧急的事情。
运用这个工具的目的，就是把时间尽量优先花在第二象限。
第三象限，紧急，但不重要。
手机微信不断跳出的新信息，各种可参加、可不参加的活动。无效的社交等等。
这些事情也许是紧急的事情，但很多并不重要。
为什么没有时间做第二象限的事？因为第三象限的事做太多了。
总之，使用这个工具，就是尽量减少重要且紧急的事情，而把注意力重点放在重要不紧急的事情上面，这才是工具的威力所在。
第二步，掌握主动权，尽可能按照自己的计划，主动的工作，而不是被各种报修赶上跑，被动得难以前行。
80%的工作都可以按照计划有条不紊的来做，剩下20%的应急服务，完全可以得心应手的处理，而不是焦头烂额的疲于奔波。
举个例子，新开机这种类型的工作，完全可以放在计划之中，具体操作有以下三步：
1.和销售及时沟通，了解机器到货时间；
2.跟踪安装情况，及时了解进度，了解用户项目控制的开机时间；
3.把预计开机时间添加在计划表中并留有余量。
这样做，比两眼一抹黑，在焦虑中被动的等待，是不是好一百倍？
第三步，提高现场工作效率。
原本两小时能解决的问题，如果是因为自身的原因，而花了两天之间，这太低效了，要知道，浪费时间就是浪费生命。
如何提高效率?
俗话说，台上一分钟，台下十年功，对服务而言，这个道理同样适用。在去现场服务之前，你需要做到如下三点：
1.完成内部沟通，比如备件到货情况，充分了解客户各方面的信息。
2.完成和客户的沟通，提前确认机器是否可以停机，是否有现场协调人员，是否有必要的工具等，现场工作所需要的一切。
3.及时了解路况，调整出行方式，不在路途浪费时间。
以上三点，要形成自己的工作模板，每次作业时逐一确认。当然，公司也可能已给你提供了很多清单，执行即可。
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如何提高技能？
本质是要改变思维方式，让自己拥有成长性思维。
什么是成长性思维？
简单来说，有成长性思维的人愿意学习新事物，也能接受失败
。
他关注的不是问题本身，而是自我的成长，他把遇到的所有问题都视为自我成长的工具和手段，问题要是解决了，他从经验当中获得成长，问题没有解决，他从教训当中获得成长。
与之对应的，是固化思维。
你是否见过在一个岗位做久了的职员，他会出现不思进取，得过且过，推诿扯皮的状态。
能不做的事情坚决不做，不在自己分内的事情坚决不做。
重复性的工作，已经让他的思维僵化，精细的分工，让他的眼界变得狭窄。
如果他手中拿的是锤子，那么他眼中看到的所有问题都是钉子；如果他手中拿的是扳手，那么他看到的所有问题都是螺丝。
这就是典型的思维僵化。多么可怕！
如何培养成长性思维？
1、积极主动。遇到难处理的故障，对自己进行积极的心理暗示，要这么想：我得想招儿，想办法，我只要花点时间和力气，一切都可解决。
相信自己能够改变，愿意坚持和付出。心理层面的改变最重要。
2、重启技能。金庸小说里的张三丰说过，武功要达到更高的境界，就得忘掉所有的招式。说白了，就是不要把自己限定在条条框框之中。
遇到新故障，不要怯懦，不要一开始就寻求支持，如果让别人的思维先入为主，那就会阻断你的思考。
你应该像电脑一样，按下reset键，自己从头思考，从系统的角度，列出所有可能的原因，而后逐一排除，如果排除完了，还没有解决，那么再寻求支持。
这样，你的维修技能会很快提高。
在处理问题时，记住两个有用的原则。
原则一，永远有一条路。
原则二，永远有另一条路。
3、复盘。每次处理问题获得的经验，不要轻易丢弃。要随时记录整理自己的思路，总结经验教训，不断迭代。
要建立自己的常见故障处理模板或者是问题处理清单。
一套成熟的清单，包含了具体的故障现象，分析过程，需要检查哪些方面，得到了什么结论。这些事情，就是前面提到的重要但不紧急的事情，你值得花时间精力在这些事情上。
小结
赢得时间和提高技能，是空压机服务人员必备的基础能力，夯实这两个能力，你已经打败了80%的同行。
电影《后会无期》中的苏米说：“我听了那么多大道理，却依然过不好这一生。”为什么？
我的答案是：听太多大道理，和过好这一生，关系不大。也许只需知道几个简单的道理，并坚持执行，就能过好这一生!
作为空压机服务人员，想让自己变得优秀，请从此开始吧。
